Πολιτική Απορρήτου

01. Ποιοι είμαστε

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Prosforakias είναι η ατομική επιχείρηση:

• Επωνυμία: ΠΡΟΓΚΑΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΘΕΜΙΣΤΟΚΛΗΣ
• Διακριτικός τίτλος: Prosforakias
• Έδρα: Σολωμού 6, Πάτρα
• ΑΦΜ: 117844879
• Γ.Ε.ΜΗ.: 163197016000
• Τηλέφωνο: 2610 32 8495 · 2611 81 4051
• Email: [email protected]

Στην παρούσα Πολιτική, οι όροι «Prosforakias», «εμείς» ή «η επιχείρηση» αναφέρονται στον ανωτέρω υπεύθυνο επεξεργασίας.

02. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειάζονται για τη λειτουργία του καταστήματος, την εκτέλεση παραγγελιών, την υποστήριξη πελατών και τις λοιπές επεξεργασίες που περιγράφονται εδώ. Ανάλογα με τον τρόπο που χρησιμοποιείς το κατάστημα, μπορεί να επεξεργαστούμε:

• στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας (όνομα, επώνυμο, email, τηλέφωνο)·
• διευθύνσεις τιμολόγησης και αποστολής (οδός, αριθμός, Τ.Κ., πόλη, χώρα)·
• στοιχεία παραστατικού, όταν επιλέγεις τιμολόγιο (επωνυμία/εταιρεία, ΑΦΜ, Δ.Ο.Υ., επάγγελμα)·
• δεδομένα παραγγελίας (περιεχόμενο καλαθιού, ποσά, σχόλια παραγγελίας, ιστορικό)·
• δεδομένα λογαριασμού (διαπιστευτήρια σύνδεσης σε μορφή κατακερματισμένη/προστατευμένη, προτιμήσεις λογαριασμού, αποθηκευμένες διευθύνσεις και στοιχεία τιμολόγησης)·
• δεδομένα υποστήριξης (αιτήματα, μηνύματα, συνημμένα που ανεβάζεις, ιστορικό επικοινωνίας για επιστροφές, αλλαγές ή άλλα αιτήματα)·
• δεδομένα πληρωμής σε επίπεδο συναλλαγής (μέθοδος πληρωμής, κατάσταση πληρωμής, αναγνωριστικά συναλλαγής)· όχι πλήρη στοιχεία κάρτας στο περιβάλλον Prosforakias, όταν η πληρωμή ολοκληρώνεται στον πάροχο·
• τεχνικά δεδομένα λειτουργίας και ασφάλειας (π.χ. δεδομένα συνεδρίας καταστήματος, αρχεία καταγραφής διακομιστή για ασφάλεια)·
• δεδομένα συγκατάθεσης για προαιρετικές τεχνολογίες (επιλογές cookies)·
• όπου ισχύει, πληροφορίες προέλευσης επίσκεψης ή παραγγελίας από συνεργαζόμενες υπηρεσίες σύγκρισης τιμών ή συναφή εργαλεία απόδοσης.

Τα δεδομένα προέρχονται κυρίως από εσένα (φόρμες παραγγελίας, λογαριασμός, υποστήριξη) και, όπου εφαρμόζεται, από τεχνικά συστήματα του καταστήματος ή από παρόχους πληρωμών/παράδοσης κατά την εκτέλεση της συναλλαγής.

03. Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Η νομική βάση εξαρτάται από τον σκοπό. Δεν εφαρμόζουμε μία ενιαία βάση για όλες τις επεξεργασίες.

Όπου βασιζόμαστε σε έννομο συμφέρον, σταθμίζουμε τα δικαιώματά σου και μπορείς να αντιταχθείς όπως περιγράφεται στην ενότητα για τα δικαιώματά σου.

04. Παραγγελίες και πληρωμές

Κατά την ολοκλήρωση αγοράς συλλέγουμε τα στοιχεία που απαιτούνται για την παραγγελία: στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση, επιλογή παραστατικού (απόδειξη ή τιμολόγιο), περιεχόμενο παραγγελίας και τυχόν σχόλια. Αν επιλέξεις τιμολόγιο, μπορεί να ζητηθούν επιπλέον εταιρικά/φορολογικά στοιχεία. Όπου διατίθεται υπηρεσία αναζήτησης στοιχείων με ΑΦΜ, τα στοιχεία που εισάγεις χρησιμοποιούνται μόνο για τη συμπλήρωση των πεδίων τιμολόγησης που ζήτησες.

Η επεξεργασία γίνεται για την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης, την επικοινωνία για την παραγγελία, την έκδοση παραστατικών και την τήρηση των λογιστικών υποχρεώσεων.

Οι ενεργοί τρόποι πληρωμής στο κατάστημα μπορεί να περιλαμβάνουν — ανάλογα με τη διαθεσιμότητα κατά την ολοκλήρωση αγοράς — πληρωμή με κάρτα μέσω πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών Nexi e-Commerce, IRIS, Viva.com Smart Checkout, PayPal, ευέλικτες πληρωμές Klarna, tbi bank (αγόρασε τώρα / πλήρωσε αργότερα), τραπεζική κατάθεση και αντικαταβολή. Όταν επιλέγεις συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής, τα απαραίτητα δεδομένα συναλλαγής διαβιβάζονται στον αντίστοιχο πάροχο για την εκτέλεση της πληρωμής.

Το Prosforakias δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία πληρωμής κάρτας στο περιβάλλον του καταστήματος όταν η εισαγωγή και επεξεργασία των στοιχείων κάρτας γίνεται απευθείας στην πλατφόρμα του παρόχου πληρωμών.

05. Αποστολή και παράδοση

Για την παράδοση των προϊόντων διαβιβάζουμε στους συνεργαζόμενους παρόχους αποστολής τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της παράδοσης (π.χ. ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ή στοιχεία θυρίδας, τηλέφωνο επικοινωνίας, στοιχεία παραγγελίας).

Οι ενεργοί τρόποι παράδοσης μπορεί να περιλαμβάνουν παράδοση σε locker Box Now, παράδοση σε locker Skroutz Point, καθώς και αποστολή με ACS Courier ή ΕΛΤΑ Courier στην διεύθυνσή σου, ανάλογα με την επιλογή σου στο ταμείο.

Η νομική βάση είναι η εκτέλεση της σύμβασης πώλησης.

06. Λογαριασμός πελάτη

Αν δημιουργήσεις λογαριασμό, επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία εγγραφής και σύνδεσης για τη διαχείριση του λογαριασμού σου, την προβολή ιστορικού παραγγελιών, την αποθήκευση διευθύνσεων ή στοιχείων τιμολόγησης που επιλέγεις να φυλάξεις, και τη διευκόλυνση μελλοντικών αγορών ή αιτημάτων υποστήριξης.

Όπου διατίθεται σύνδεση μέσω τρίτου παρόχου ταυτότητας (π.χ. κοινωνική σύνδεση), λαμβάνουμε από τον πάροχο μόνο τα στοιχεία που απαιτούνται για τη δημιουργία/σύνδεση λογαριασμού, σύμφωνα με τις επιλογές σου στον πάροχο.

Η παροχή των στοιχείων λογαριασμού είναι αναγκαία για τη σύμβαση παροχής υπηρεσίας λογαριασμού· χωρίς αυτά δεν μπορεί να δημιουργηθεί ή να λειτουργήσει ο λογαριασμός.

07. Υποστήριξη, επιστροφές και αλλαγές

Μέσω του συστήματος υποστήριξης και των σχετικών υπηρεσιών μετά την αγορά επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία που μας παρέχεις σε αιτήματα υποστήριξης, μηνύματα σχετικά με παραγγελίες, αιτήματα επιστροφής, αλλαγής, ακύρωσης ή διόρθωσης διεύθυνσης, καθώς και τυχόν συνημμένα αρχεία που ανεβάζεις (π.χ. φωτογραφίες ή αποδεικτικά).

Η επεξεργασία καλύπτει τόσο συνδεδεμένους όσο και επισκέπτες πελάτες, όπου η αντίστοιχη διαδικασία το επιτρέπει, και περιλαμβάνει το ιστορικό επικοινωνίας που χρειάζεται για την ολοκλήρωση του αιτήματός σου.

Μπορείς να ξεκινήσεις αίτημα μέσω της Υποστήριξης ή να δεις τα στοιχεία επικοινωνίας στη σελίδα Επικοινωνία.

08. Επικοινωνία και ενημερώσεις

Για επικοινωνία με την ομάδα μας μπορείς να χρησιμοποιήσεις τα δημοσιευμένα στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, Viber όπου αναφέρεται) ή το σύστημα υποστήριξης. Τα στοιχεία και το περιεχόμενο του μηνύματός σου χρησιμοποιούνται για να απαντήσουμε στο αίτημά σου.

Για την αποστολή λειτουργικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να χρησιμοποιούνται εξειδικευμένοι πάροχοι υπηρεσιών email, στους οποίους διαβιβάζονται μόνο τα δεδομένα που απαιτούνται για την αποστολή του αντίστοιχου μηνύματος.

09. Στατιστικά, διαφήμιση και συνεργάτες

Με τη συγκατάθεσή σου μέσω των Ρυθμίσεων Cookies, μπορεί να ενεργοποιηθούν τεχνολογίες στατιστικών επισκεψιμότητας και μέτρησης διαφημίσεων, ώστε να κατανοούμε πώς χρησιμοποιείται το κατάστημα και να μετράμε την απόδοση καμπανιών. Μπορείς να αλλάξεις ή να ανακαλέσεις αυτές τις επιλογές ανά πάσα στιγμή από τις Ρυθμίσεις Cookies.

Με συγκατάθεση Στατιστικών μπορεί επίσης να ενεργοποιηθεί το BestPrice 360 για στατιστικά / απόδοση που σχετίζονται με τη συμμετοχή του καταστήματος στο BestPrice. Η καταγραφή προέλευσης επίσκεψης / παραγγελίας του WooCommerce παραμένει αναγκαία εσωτερική λειτουργία του καταστήματος.

Δεν πραγματοποιούμε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων που παράγει έννομα ή παρομοίως σημαντικά αποτελέσματα για εσένα κατά την έννοια του ΓΚΠΔ. Τεχνολογίες στατιστικών ή marketing automation μπορεί να χρησιμοποιούνται για μέτρηση και βελτίωση υπηρεσιών, χωρίς να συνιστούν τέτοια αυτοματοποιημένη απόφαση.

10. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Χρησιμοποιούμε αναγκαίες τεχνολογίες για βασικές λειτουργίες του καταστήματος (όπως καλάθι, συνεδρία και αποθήκευση των επιλογών cookies). Προαιρετικές κατηγορίες — Προτιμήσεων, Στατιστικών και Διαφήμισης — ενεργοποιούνται μόνο εφόσον τις επιλέξεις.

Μπορείς να αλλάξεις τις επιλογές σου ανά πάσα στιγμή μέσω των Ρυθμίσεων Cookies. Ρυθμίσεις Cookies

Αναλυτικές πληροφορίες για κατηγορίες, διάρκειες και τεχνολογίες βρίσκονται στην Πολιτική Cookies.

11. Σε ποιους διαβιβάζονται δεδομένα

Διαβιβάζουμε δεδομένα μόνο όταν είναι αναγκαίο για τους σκοπούς που περιγράφονται, σε κατηγορίες όπως:

• πάροχοι πληρωμών (ενδεικτικά Nexi e-Commerce, IRIS, Viva.com, PayPal, Klarna, tbi bank, καθώς και τράπεζες για κατάθεση)·
• πάροχοι αποστολής και locker (ενδεικτικά Box Now, Skroutz Point, ACS Courier, ΕΛΤΑ Courier)·
• πάροχοι τεχνικής φιλοξενίας, ασφάλειας και λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος·
• πάροχοι επικοινωνίας / παράδοσης email για λειτουργικά μηνύματα·
• υπηρεσίες στατιστικών και διαφήμισης (ενδεικτικά Google, Meta, BestPrice 360), μόνο με τη σχετική συγκατάθεση cookies·
• δημόσιες αρχές, όταν η διαβίβαση επιβάλλεται από τον νόμο.

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σου δεδομένα.

Ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όπου πραγματοποιείται τέτοια διαβίβαση, εφαρμόζονται οι απαιτήσεις του ΓΚΠΔ για διεθνείς μεταφορές.

12. Χρόνος διατήρησης

Διατηρούμε δεδομένα μόνο για όσο διάστημα χρειάζεται για τον αντίστοιχο σκοπό ή όπως επιβάλλει ο νόμος. Ενδεικτικά κριτήρια:

• λογαριασμός πελάτη: όσο ο λογαριασμός παραμένει ενεργός και για εύλογο διάστημα μετά από αίτημα διαγραφής, εφόσον δεν υφίστανται άλλες υποχρεώσεις διατήρησης·
• παραγγελίες και συναλλαγές: για όσο απαιτείται για την εκπλήρωση της παραγγελίας και τις νόμιμες λογιστικές / φορολογικές υποχρεώσεις διατήρησης αρχείων·
• αιτήματα υποστήριξης / επιστροφών / αλλαγών: έως την ολοκλήρωση του αιτήματος και για επιπλέον διάστημα που δικαιολογείται για την τεκμηρίωση της εξυπηρέτησης ή την επίλυση διαφορών·
• επιλογές και προαιρετικά cookies: σύμφωνα με τη διάρκεια που έχει ρυθμιστεί για την αποθήκευση συγκατάθεσης και τις διάρκειες των αντίστοιχων τεχνολογιών·
• αρχεία ασφάλειας διακομιστή: για περιορισμένο διάστημα που απαιτείται για την ασφάλεια και τη διερεύνηση συμβάντων.

13. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης κρυπτογραφημένης επικοινωνίας (HTTPS/TLS) κατά τη μετάδοση στο κατάστημα. Η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται σε πρόσωπα και συστήματα που τα χρειάζονται για τους σκοπούς της επεξεργασίας.

Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως απρόσβλητο· σε περίπτωση συμβάντος που ενδέχεται να επηρεάσει τα δικαιώματά σου, θα ενεργήσουμε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις ενημέρωσης που προβλέπει ο νόμος.

14. Τα δικαιώματά σου

Ανάλογα με τη νομική βάση και τις περιστάσεις, μπορείς να ασκήσεις τα εξής δικαιώματα:

• ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία·
• πρόσβαση στα δεδομένα σου·
• διόρθωση ανακριβών δεδομένων·
• διαγραφή, όπου συντρέχουν οι προϋποθέσεις του νόμου·
• περιορισμό της επεξεργασίας·
• φορητότητα, όπου εφαρμόζεται·
• εναντίωση σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον·
• ανάκληση συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση.

Τα δικαιώματα δεν είναι απόλυτα σε κάθε περίπτωση· ενδέχεται να ισχύουν εξαιρέσεις ή περιορισμοί (π.χ. για λογιστικές υποχρεώσεις ή αξιώσεις).

Έχεις επίσης το δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

15. Επικοινωνία για θέματα απορρήτου

Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή για άσκηση των δικαιωμάτων σου, επικοινώνησε μαζί μας:

• Email: [email protected]
• Ταχυδρομική διεύθυνση: ΠΡΟΓΚΑΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΘΕΜΙΣΤΟΚΛΗΣ, Σολωμού 6, Πάτρα
• Τηλέφωνο: 2610 32 8495 · 2611 81 4051

16. Αλλαγές στην Πολιτική

Μπορούμε να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική όταν αλλάζουν οι επεξεργασίες, οι συνεργασίες ή οι νομικές απαιτήσεις. Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με ένδειξη ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης.